Devenir key account manager

Un key account manager, c’est un professionnel dont le métier consiste à prendre en charge la relation avec les plus importants clients de son entreprise, les plus anciens et ceux qui rapportent le plus.
 
C’est un poste qui demande un excellent relationnel et une grande capacité de négociation. L’objectif n’est pas simplement de vendre. Il s’agit avant tout de pérenniser la relation et de fidéliser les principaux clients.

Le métier de key account manager comprend de nombreuses missions :

• il anime la relation avec les clients : il entre régulièrement en contact avec eux, s’assure de leur satisfaction et saisit les opportunités de vendre des produits ou services complémentaires qui répondent à leurs besoins,
• il négocie les contrats : les grands clients de son entreprise sont aussi souvent les plus exigeants, il faut donc être en capacité de négocier pour vendre les solutions au meilleur prix, tout en satisfaisant le client,
• il anime une équipe de vente : ce professionnel a souvent sa propre équipe de vente à gérer, composée d’ingénieurs d’affaires ou encore de chefs de projet,
• Il participe à la définition de la politique commerciale de son entreprise.

 
Le key account manager est un professionnel polyvalent qui occupe un métier à hautes responsabilités.

Pour devenir key account manager, il faut généralement avoir accumulé une certaine expérience à un poste de type commercial. Ainsi, s’il est généralement attendu d’un tel professionnel qu’il soit issu d’une école de commerce ou d’ingénieur, il n’y a pas de niveau d’études spécifique pour accéder au métier. Tu pourras, avec l’expérience, devenir key account manager après une formation de niveau Bac+3, par exemple.
 
Cependant, pour accélérer ta carrière, il est souvent conseillé de pousser tes études jusqu’au Bac+5 pour développer des compétences avancées en commerce. Tu accéderas plus plus rapidement et plus facilement à des postes à responsabilités et tu auras un meilleur socle de compétences.
 
Dans tous les cas, il te faudra de l’expérience pour devenir key account manager. Il faut que tu aies déjà géré de nombreux clients pour gagner les réflexes et les savoir-être indispensables à une relation apaisée et une négociation fluide. Après quelques années, des opportunités s’ouvriront à toi.
 
L’ICL te permet de préparer ta carrière avec des formations dédiées :

• Bac+3 Responsable Technico-Commercial,
• Bac+3 Responsable du développement commercial,
• Bac+5 Manager de la stratégie commerciale.

Pour accélérer ta progression professionnelle, as-tu pensé à l’alternance ? L’avantage de ce système, c’est que tu passeras de nombreuses périodes en entreprise tout au long de ta formation.
 
Ainsi, tu accumuleras de l’expérience en situation réelle, un axe clé pour renforcer ton profil. Quand tu auras fini ton parcours, tu auras travaillé à un poste commercial pendant plusieurs mois. Ainsi, non seulement les recruteurs seront plus intéressés par ton profil, mais tu auras pris de l’avance sur l’expérience nécessaire pour devenir key account manager.

Le métier de key account manager demande un certain profil professionnel. Il te faut des compétences techniques, mais ce qui te fera exceller dans ton métier, c’est aussi les qualités personnelles que tu développeras au cours de ta formation.

Ainsi, les compétences dont tu auras besoin sont :

• les techniques de vente : la vente, ça ne s’improvise pas, tu devras savoir convaincre un prospect que le produit ou service que tu veux lui vendre correspond à ses besoins et qu’il s’agit de la meilleure option sur le marché,
• la négociation : dans le métier, tu devras toujours négocier les termes du contrat de vente avec ton client, alors savoir arriver à un accord profitable pour ton entreprise tout en faisant des compromis avec le client est un savoir-faire précieux,
• le management : tu dois savoir gérer ton équipe, la motiver et faire preuve de leadership au quotidien pour fédérer autour des objectifs de l’entreprise.
   

Et au niveau des qualités, tu devras :

• avoir un excellent relationnel : tu dois être capable de nouer des relations de confiance avec les clients dont tu as la charge, être à l’écoute de leurs besoins et faire preuve d’empathie pour leur apporter la solution qu’ils attendent,
• être organisé : tu auras plusieurs clients dans ton portefeuille et tu devras les gérer simultanément, une organisation minutieuse est donc indispensable pour une gestion efficace,
• être réactif : les grands comptes n’attendent pas, la qualité de ton service dépendra en grande partie de la vitesse à laquelle tu réponds aux sollicitations des clients les plus importants de ton entreprise.

Le salaire d’un key account manager dépend de son expérience et de son secteur. Pour te donner une idée, voici à quoi tu peux t’attendre :

• en tant que jeune key account manager, tu gagneras environ 33 000 € par an,
• en tant que professionnel confirmé, ton salaire pourra grimper jusqu’à 50 000 €, voire plus en fin de carrière.

Le métier de key account manager n’est pas forcément le point culminant de ta carrière. Tu peux encore évoluer ou tout simplement changer de poste parce que tu as envie de te diriger vers de nouvelles missions.
 
Après plusieurs années à ce poste, tu pourras continuer vers des postes à plus hautes responsabilités, notamment en tant que directeur commercial, consultant dans un cabinet de conseil, etc.

Avec ses formations proposées en alternance l’ICL te permet de devenir key account manager. Tu es intéressé par le poste ? Tu peux rejoindre notre école à différents niveaux d’études et postuler en ligne directement sur notre site.

Pour devenir key account manager, il te faudra maîtriser les techniques de négociation et de vente ainsi qu’avoir des compétences en management et gestion d’équipe pour gérer ta propre force de vente. Avoir un bon relationnel, de l’empathie et de l’écoute est également indispensable.

L’alternance n’est pas obligatoire pour devenir key account manager. Cependant, la négociation commerciale et la relation client s'apprennent beaucoup plus vite par la pratique. Suivre ta formation en alternance te permet d’accélérer ta carrière et d’accéder plus rapidement au métier.

Le métier de key account manager est différent de celui du chargé de clientèle traditionnel parce que le key account manager ne traitera qu’avec les plus gros clients de son entreprise. C’est un poste particulièrement exigeant car cette typologie de client a souvent des attentes plus élevées et, comme ils sont une source de revenus majeure pour l’entreprise, leur fidélisation est particulièrement stratégique.

Les key account managers travaillent dans tous les secteurs. Tu pourras donc choisir de t’orienter vers celui qui te passionne le plus. Généralement, un tel professionnel travaille pour des entreprises de secteurs qui ont beaucoup de clients professionnels (automobile, aéronautique, etc.).